Un pasajero ha denunciado públicamente una grave situación ocurrida el pasado 13 de noviembre mientras viajaba con su esposa en la empresa Flota Occidental, cubriendo la ruta Quibdó – Pereira, a bordo del bus número 4640. A pesar de que todo el equipaje fue debidamente aforado y etiquetado, la maleta de su esposa no apareció al llegar a la ciudad de Pereira. El afectado realizó el reclamo de inmediato ante el conductor y en la oficina de Rodamiento del terminal, pero hasta la fecha no ha recibido información clara sobre la pérdida, señalando que el conductor habría entregado una maleta equivocada en una parada intermedia sin verificar las etiquetas.
Ante esta falta de respuesta y asunción de responsabilidad por parte de la compañía, el denunciante emite una seria advertencia a la comunidad viajera: «Flota Occidental no es una empresa de transporte confiable». El pasajero enfatiza la rigurosidad de la empresa para cobrar el exceso de equipaje en contraste con su aparente irresponsabilidad en el manejo y entrega final de las pertenencias.
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